| Gestion de crises et d’enjeux |
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Gestion de crises et d’enjeux |
La valeur d’une entreprise se mesure tant par des actifs tangibles (comptes clients, investissements, possessions immobilières) que par des actifs intangibles, comme le talent et l’expérience de son personnel, sa réputation, etc.
Une étude de la Harvard Business Review évalue entre 70 % et 80 % la part de la valeur marchande d’une entreprise reliée à ces actifs intangibles. Une crise mal gérée, ou pour laquelle l’entreprise n’était pas minimalement préparée, pourrait directement porter atteinte à ces actifs et pourrait même avoir des conséquences sur les actifs tangibles de l’entreprise. Les crises touchent concrètement davantage d’entreprises qu’on ne pourrait le croire : une étude américaine menée par Oxford Metrica en 2006 estime que 83 % des entreprises feront face à une crise qui pourrait réduire leur rentabilité de 20 % à 30 %.
Plusieurs mécanismes peuvent être mis en place pour anticiper et faire face le plus efficacement possible à une crise éventuelle. Pour prévenir une crise ou au moins la circonscrire : développement proactif de la bonne réputation de l’entreprise, veille des enjeux et maintien de relations continues avec les médias, les personnes d’influence ou diverses parties prenantes, de même qu’avec les clients, actuels ou potentiels, et le public en général. Pour planifier et prévoir des modes de communication d’urgence : plan d’urgence pour gérer la crise, plan de communication pour faire face à la crise et la contenir, formation de personnes clés dans l’entreprise et production de divers outils de communication ou d’aide-mémoire en soutien à ces plans.
La gestion de crises et d’enjeux au sein de votre entreprise vous préoccupe ? Appelez-nous, nous serons heureux de veiller avec vous sur son capital image.
- Conseils
- Veille des enjeux
- Relations médias
- Relations avec diverses communautés (clients, parties prenantes, industrie, etc.)
- Plan de gestion de crise, incluant le plan de communication de crise
- Développement de stratégies et d’outils de gestion d’enjeux ou de crise
- Formations sur mesure, incluant des formations médias
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